L’Etudiant doit être considéré comme un client / Student should be considered as a customer

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Catégories : E-learning

Je retiens 2 citations de l’entretien que j’ai eu avec Bernard Curzi concernant l’e-learning à l’EDHEC (le contexte).

1) "L’e-learning est intégré à l’évaluation des enseignants"

Les professeurs sont évalués annuellement sur des critères de Recherche, d’Enseignement et de Création Pédagogique. L’e-learning fait partie de critère de création pédagogique, qui encourage les professeurs à créer des "produits innovants" (Jeux de simulation, Modules d’e-learning, CD-ROMs)…

2) "L’étudiant doit être considéré comme un client"

A l’EDHEC, les étudiants évaluent les professeurs – et ces évaluations sont prises en compte dans les critères d’Enseignement que je mentionnais ci-dessus. Les remontées des étudiants sur les différentes initiatives de l’Ecole (par exemple sur l’e-learning) sont sollicitées.

Pour les lecteurs de langue anglaise, et en particulier pour les américains, tout ceci semble évident. C’est loin de l’être en France. Dans les Universités, les étudiants sont en général très peu considérés (voir mon article sur Lille 3). Dans les grandes écoles, les étudiants sont plutôt considérés comme les membres d’un clan que comme des clients.

2 quotes from my recent meeting with Bernard Curzi, Director of e-learning at the  EDHEC Business of School (the context of this interview)

 

1) E-learning is part of professor yearly evaluation

Professors are evaluated yearly based on Resaerch, Teaching and Educational Innovation criteria. E-learning is part of the Educational Innovation citeria set (created to encourage professors to develop tools such as CD-ROMs, Games, e-larning modules, and so forth).

2) The student should be considered as a customer

At EDHEC BS, professors receive evaluations from the students and those evaluations are used in the Teaching criteria. Students are constantly asked for feedback about the various initiatives (a yearly poll gives student feedback about e-learning policy, for instance).

 

I know all this may sound as completely obvious for english speaking readers, an particularly for the american readers of this blog. But not in France. In Universities, students often enjoy a very low consideration as individuals (see my previous post about Lille 3 universities) and in "Grandes Ecoles" (Ivy league schools), students are more or less part of a clanic elite rather than customers (see my article on french elites, in french).

Lu 2 557 fois | Billet publié le par Thierry Klein et classé dans E-learning.

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