13. Support technique

Speechi fonctionne correctement sur la plupart des configurations mentionnées dans ce manuel. Certains utilisateurs, cependant, peuvent rencontrer des problèmes d’installation ou d’exploitation. Nous assurons un service de support pour les utilisateurs disposant d’une licence valide et dont la période de support n’a pas expiré.

A noter que Speechi est prévu pour être installé sur une seule machine – l’ordinateur d’installation. Il ne peut pas être utilisé en réseau et son utilisation dans un tel cadre n’est pas autorisée ni supportée.

Quand vous vous adressez au support technique, rassemblez si possible l’ensemble des informations suivantes :

Vos nom, prénom, adresse, téléphone, fax et email

Votre numéro de licence Speechi

Une description aussi précise que possible de votre problème

Le système d’exploitation sous lequel le problème est rencontré

Le numéro de version de Speechi utilisé

Votre configuration hardware (en particulier processeur, RAM)

Les autres applications lancées sur votre ordinateur quand le problème se manifeste. Le problème est-il intermittent ou systématique ?

Toute autre information que vous pouvez juger utile pour analyser le problème. Si nous pouvons comprendre votre problème et encore mieux le reproduire, il sera résolu beaucoup plus facilement.

Vous pouvez contacter le support technique par email (pourquoi c'est la meilleure méthode) à l’adresse support@speechi.net ou par téléphone au +33-(0) 3-20-34-74-25