L’école numérique et les problèmes de logistique

Recyclage !En 2003, nous avons démarré en commercialisant notre logiciel Speechi. Il s’agit d’un logiciel qui se télécharge et s’active en ligne – aucune logistique n’est nécessaire.

A partir de 2004, nous nous sommes concentrés sur les technologies nomades, avec, au coeur de notre offre, le TBI mobile eBeam. La logistique nécessaire pour ce genre de matériels est très légère.

Dans l’immense majorité des cas, les clients qui demandent un TBI mobile, une tablette graphique, un micro-visualiseur, sont livrés dans les 4 jours (1 à 2 jours pour envoyer le colis, 1 à 2 jours pour le transport).

Jusqu’ici, tout allait bien.

Le cas des valises d’enseignement nomades

Les vrais problèmes commencent avec les valises d’enseignement nomades, que nous avons lancées il y a environ 18 mois. Les valises contiennent différents types de matériels (PC, vidéoprojecteurs…) dont les références changent très fréquemment (plusieurs fois pas mois, parfois, pour les ultra-portables).

Ces matériels se commandent auprès des grossistes, qui sont supposés les avoir en stock, mais qui souvent les commandent eux-mêmes auprès des fabricants, qui eux-mêmes ont parfois peu de stock… Bref,c’est compliqué d’avoir tous les composants disponibles, à coup sûr, au bon moment.

Surtout, les valises sont très spécifiques et l’usine qui nous les fournit n’a, depuis 18 mois, jamais été capable de respecter les délais prévus. Conséquence: on stocke, on stocke… Mais on est parfois à court de valises (c’est le cas en ce moment, alors que les volumes de commande augmentent. Nous avons eu des délais de livraison de l’ordre de 3 semaines en octobre – c’est trop).

Le cas des tableaux interactifs fixes

Pour les tableaux fixes, c’est encore pire que pour les valises !

Notre vision, c’est le nomadisme. Les TBI fixes ne sont donc pas au coeur de notre activité, mais nous en livrons quand même quelques dizaines par mois. En septembre, le taux de casse des TBI par le transporteur a été supérieur à 15% !

  • La conséquence n°1, c’est que beaucoup de clients sont très mécontents (ils ont entièrement raison). Un tableau cassé, c’est du délai supplémentaire, du temps perdu (remplir un dossier avec un transporteur qui n’a qu’une seule idée: vous faire signer le bon de réception et s’évanouir dans la nature, pour éviter de faire monter sa prime d’assurance !).
  • La conséquence n°2, c’est qu’avec un tel taux d’échec, l’activité n’est ni gérable ni rentable pour nous. Le taux maximal de problèmes qu’on peut se permettre est de l’ordre de 2 à 3 %. Sur le matériel mobile, ce taux est de 0,3% !

Si nous étions les seuls à rencontrer des problèmes de délais et de casse, tout irait bien: il nous suffirait de nous inspirer de ce que font nos concurrents – ou nos partenaires.

Mais visiblement, il s’agit d’un problème général. Beaucoup d’ENR (Ecoles Numériques Rurales) nous font part de délais de livraison annoncés de plusieurs mois et de matériels arrivés cassés à plusieurs reprises. D’après mes sondages personnels, il semble que moins d’un tiers des ENR aient été livrées en totalité aujourd’hui, pour des commandes prises en juin !

Nous avons utilisé 3 transporteurs différents depuis septembre, sans amélioration significative.

Voici ce que je retire de tout ça, et ce que nous avons fait, ou allons, essayer de faire.

Sur les valises d’enseignement nomade

A partir du mois de janvier, nous aurons en permanence 3 mois de stock sur les valises, afin de parer aux incertitudes liées au fournisseur. Nous stockerons aussi les références clés contenues dans les valises (1 ou 2 modèles de vidéoprojecteur, 1 ou 2 modèles de PC).

L’objectif est que les valises soient montées et partent de chez nous en moins de 5 jours.

Notre nouvelle valise nomade, qui sera présentée le 18 novembre à Educatice, est beaucoup plus générique et nous disposons d’une capacité de production de plus de 3000 valises par mois, ce qui doit résoudre l’ensemble des problèmes.

Sur les TBI fixes: une gamme plus simple à livrer

Les problèmes sont clairement liés aux transporteurs, mais nos clients, et ils ont raison, n’en ont RIEN à faire. Ils subissent ces problèmes comme nous, et même plus que nous. Nous avons renforcé les emballages depuis une quinzaine de jours, avec de bons résultats (le taux de défaillance est d’environ 4%).

Nous sommes aussi en train de travailler sur un nouveau modèle de tableau plus simple à emballer et à transporter.

Ce “tableau interactif IKEA” est proposé au compte-gouttes depuis 15 jours et sera prêt pour des livraisons en volume en janvier – l’objectif final étant d’arriver à un taux de défaillance sous les 3%, mais aussi de réduire les délais.

Sur ces tableaux fixes de taille standard, nous arrivons à un délai moyen de 7 jours (délai de réception par le client). qui plus est, le capteur interactif est envoyé séparément du fond du tableau, ce qui permet à l’école une utilisation immédiate sous forme mobile du TBI.

1. La leçon n°1 de tout ça : vive le nomadisme !

Dans tous les cas, nous sommes capables de fournir presqu’instantanément les éléments clés de l’offre interactive (TBI mobile, micro-visualiseur…).

Un des avantages clés du nomadisme, dont je ne me suis rendu compte qu’en creux, c’est qu’il est simple et rapide à livrer. Le service rendu au client, sur ce point aussi, est meilleur. (Je ne parle même pas des problèmes liés à l’installation ou à la fixation des tableaux fixes dans l’école, c’est un autre sujet !)

2. A nouveau, nos excuses

Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes de livraison actuels. Je préfère être transparent, ça me semble être la meilleure façon de les régler.

3. Votre retour d’expériences

Vous l’avez compris, nous sommes en plein travail sur la logistique. Je suis très preneur d’un retour d’expérience – et aussi d’idées nouvelles – en provenance des lecteurs du blog.

Que vous ayez eu des expériences positives ou négatives, je vous remercie de ne pas citer les marques ou les fournisseurs concernés: le but est de tenter de résoudre les problèmes, pas d’attaquer qui que ce soit.

(1) commentaires pour "L’école numérique et les problèmes de logistique"

  1. Logistique, logistique, logistique !

    […] Le volume d’activité a presque doublé en 2 ans et a été multiplié par 10 en 5 ans, nous livrons maintenant des solutions complètes et les délais de livraison s’en ressentent parfois (J’avais évoqué le problème fin 2009). […]

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