Il était bien 8 h du soir – la nuit tombait déjà, il pleuvait à cordes, il faisait frisquet – quand nous sommes enfin arrivés à Yosemite. Nous étions partis trop tard de Stanford, comme toujours et il allait encore falloir trouver un emplacement correct, planter la tente et faire la bouffe – autant dire que tout ça n’était guère réjouissant. Pour le cliché feu de camp, marshmallow, nuit à la belle étoile, on repasserait.

Je ne me souviens plus parfaitement qui était présent, c’était il y a 20 ans. D’autres étudiants ; Pascal, les deux Annes, peut-être Jean-Christophe (?) et bien sûr Anne-France et Olivier, mes frère et sœur qui étaient venus apprendre l’anglais me faire une visite cet été.

Tous les étudiants de Stanford passent de temps à autre un week-end à Yosemite. Ca devait être la 3ème ou 4ème fois que j’y allais et je l’ai jouée à la française. Trop tard pour demander une autorisation officielle pour camper chez les Rangers, marre qu’ils me bassinent avec les mesures de protection contre des ours qu’on ne voit jamais – j’ai pris un chemin sur la droite, traversé 200 m de forêt jusqu’à une clairière et j’ai stoppé le moteur de ma magnifique Cadillac Coupe De Ville couleur mentalo, année 1950 (3500 USD à l’achat, le cauchemar américain pour la consommation – 29 litres au 100, mais à 8, on y tenait à l’aise !).

(Suite…)

Le support technique est parfois un sacerdoce. Certains clients se sentent outragés quand nous leur posons des questions qu’ils jugent trop simples pour eux. “Evidemment, mon ordinateur est allumé, pour qui me prenez-vous ?“.

Mais je vous donne une liste de quelques “incidents” que nous avons dû traiter cette année concernant eBeam et vous verrez que, parfois, même les questions les plus simples sont loin d’être inutiles.

(SNAFU: Situation Normal, All Fucked up, signifie en gros, en anglais, qu’on est en présence d’un foutu bordel).

Premier prix: tentative de calibration du tableau blanc eBeam Edge avec un bic (symptôme initial donné par le client: problème de logiciel)

(Le client s’étonne quand on lui demande si la pile de son stylet est dans le bon sens. Malheureusement, le stylet interactif reste toujours nécessaire pour agir sur l’écran avec eBeam).

Deuxième prix: C’est ma fille qui tient l’eBeam (symptôme initial donné par le client “Je pense que votre système manque vraiment de précision”).

Oui, mais tout ça s’arrange lorsque l’eBeam est réellement fixé au tableau, non pas grâce la force musculaire de votre petite fille, mais grâce au support aimanté, c’est quand même plus précis maintenant, non ?

Troisième prix: L’eBeam Projection est placé n’importe comment au beau milieu du tableau (symptôme donné par le client: gros manque de précision).

L’eBeam doit être placé dans un coin du tableau, pas au milieu… (C’est pourquoi nous demandons systématiquement, maintenant, une photo de l’installation lorsqu’il y a un symptôme inhabituel).

C’est facile de se moquer des clients, pensez-vous ?

Peut-être, mais on n’est jamais tout à fait à l’abri soi-même. J’ai reçu, il y a 15 jours, un magnifique IPAD dont l’écran est arrivé rayé (voir ci-dessous). Très mécontent, limite agressif, j’appelle le support Apple.

- “c’est quand même incroyable qu’Apple puisse livrer un écran rayé à ce prix !”

(10 secondes de silence indécis au bout du fil… La personne au support a-t-elle bien conscience de la négligence énorme, quasi criminelle, d’Apple ? Cherche-t-on une excuse ? Va-t-on me proposer un échange ? Un dédommagement ? Je suis très remonté. Il est hors de question que j’accepte n’importe quoi !)

- “Monsieur, pouvez-vous s’il vous plaît faire pivoter votre IPAD ?”
(Cette demande m’étonne mais je le fais pivoter et ce que je vois m’étonne).

- “Monsieur, les rayures bougent-elles ?”
(Oui, c’est incroyable, les rayures de l’écran bougent sous l’écran. Elles suivent l’orientation de la photo, avec un effet graphique accéléré !)

- “Effectivement, Monsieur, ce n’est pas votre écran qui est rayé. Ces rayures sont dans l’image elle-même. elles en font partie.”
(Gros silence de ma part, je rends bien volontiers au support technique Apple les 10 secondes qu’il m’avait gentiment prêtées au début).

- “Pouvons-nous considérer ce problème comme résolu, Monsieur ?”
(Ils sont plus que pros chez Apple: légèrement sarcastiques !)

- “Oui, bon pour cette fois, on va dire que c’est bon… Mais n’y revenez plus !”

Pour cette magnifique intervention, je m’octroie volontiers le grand prix spécial du support technique SNAFU.

La semaine dernière, nous avons publié des photos de nos nouveaux tableaux interactifs qui permettent de continuer à utiliser la craie.

Nous avions projeté dessus le fameux tableau de Magritte avec un commentaire “Ceci n’est pas un tableau noir”.

Je ne me doutais pas que ces photos inspireraient à ce point Sébastien, qui vient de me faire parvenir le (scandaleux !) petit dessin ci-dessous.

A l’Est, le communisme est mort parce que les citoyens ne supportaient plus de faire la queue devant les épiceries.

Mais à l’Ouest, on fait la queue pendant une demi-heure (1), samedi dernier à Lille, pour acheter à prix d’or quelques capsules de café.

Et qui plus est, miracle du marketing, on est content de la faire cette queue ! Acheter des capsules Nespresso, c’est faire partie, sinon de l’élite, au moins des “happy few” (qui sont quand même beaucoup, en l’occurrence).

Remplacer la démocratie populaire (une dictature qui s’appuie sur la propagande publique) par une dictature invisible (celle de la consommation, suscitée par le marketing et la publicité d’origine privée), là est le vrai génie du capitalisme.

(1) Et même plus, mais on le voit mal sur ma photo.

Sur le site Internet de Maniglier, magasin d’objets et de meubles contemporains à Lille, on apprend avec joie que

“Maniglier sélectionne avec goût et raffinement une multitude d’objets de décoration et de mobilier pour votre maison ou votre appartement, et s’entoure des plus belles signatures”.

Mettre une photo de Brigitte Bardot à côté d’un trophée de chasse, il fallait quand même oser.

Maniglier l’a donc fait “avec goût” et aussi beaucoup de tact puisqu’ils ont eu la bonne idée de faire porter des lunettes noires à Brigitte (pour éviter sans doute qu’elle puisse voir le trophée).

Bluffant (et jolie).